Políticas de devoluciones

En Tienda 3 Lunas, nos esforzamos para que tengas una experiencia de compra agradable y satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones, en conformidad con las leyes de protección al consumidor en España.

  1. Condiciones Generales

  • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños y con el empaque original intacto.
  • Conserva el comprobante de compra, ya que será necesario para gestionar cualquier devolución o cambio.

  1. Artículos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de ciertos productos, algunas devoluciones están limitadas conforme a las excepciones de la ley:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de uso personal, como perfumes o cosméticos, si el sello de seguridad ha sido abierto.
  • Productos de limpieza y purificación, como inciensos y defumadores, si se ha roto el sello original de seguridad.

  1. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo con las instrucciones para el envío de devolución.
  3. Los costes de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, excepto en los siguientes casos:
    • Cuando el producto esté defectuoso.
    • Cuando haya habido un error en el envío.

Nota: En los casos de productos defectuosos o de error en el envío, Tienda 3 Lunas cubrirá todos los costes asociados a la devolución y reemplazo, conforme a la ley.

  1. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos el estado del reembolso.
  • Los reembolsos se emitirán mediante la forma de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles

en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

  1. Cambios

Si necesitas cambiar un producto por otra talla, color o versión, contáctanos para verificar la disponibilidad. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de devolución descritas anteriormente.

Para cualquier consulta adicional o para iniciar una devolución, puedes contactarnos en [email protected]. ¡Gracias por confiar en Tienda 3 Lunas!